1: 2026/04/12(日) 09:45:25.02 ID:Sks0hYp29
霞が関ノート
若手官僚の早期退職に歯止めをかける一手となるか。国土交通省は4月、国民からの苦情や問い合わせへの電話応対について、本省でコールセンターへの全面委託を始めた。
代表番号にかかってきた電話は、まず音声による自動応答システムが対応する。相手が担当課などの内線番号を把握していなければ電話交換手につながり、クレームや簡単な問い合わせの場合は外部のコールセンターに回す。
担当部署がつくった想定問答をもとに回…(以下有料版で，残り746文字)
日本経済新聞 2026年4月12日 5:00
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUA03B3T0T00C26A4000000/
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2: 2026/04/12(日) 09:46:43.92 ID:CVD3MGkX0
岩手官僚
3: 2026/04/12(日) 09:46:44.52 ID:IdAYDpy+0
AIにしろよ
94: 2026/04/12(日) 10:11:36.20 ID:rJMgyXQw0
>>3
要は確実に併用される
要は確実に併用される
4: 2026/04/12(日) 09:46:48.24 ID:NVWJyO170
アホとか年寄りの暇つぶしに無駄なリソース使う必要ないからこれが正解
5: 2026/04/12(日) 09:46:53.44 ID:EQwhUJ9R0
そしてコールセンターが怒鳴られる
50: 2026/04/12(日) 09:59:32.68 ID:JZWybToO0
>>5
一応コールセンターは、そういう輩を扱うプロだからw
一応コールセンターは、そういう輩を扱うプロだからw
154: 2026/04/12(日) 10:25:09.56 ID:BwxRHq0f0
>>50
全然プロじゃねえぞ
退職率めちゃくちゃ高い
全然プロじゃねえぞ
退職率めちゃくちゃ高い
285: 2026/04/12(日) 11:45:51.27 ID:jnnsQSfh0
>>154
それでも耐えられる人だけに任せればよい
但し待遇は改善しないといかんとは思うよ
カスハラが許される時代は終わったのにまだ昭和脳の奴らを相手にするんだからな
それでも耐えられる人だけに任せればよい
但し待遇は改善しないといかんとは思うよ
カスハラが許される時代は終わったのにまだ昭和脳の奴らを相手にするんだからな
297: 2026/04/12(日) 12:03:29.86 ID:B8e5F1i60
>>154
病むよなあ
病むよなあ
319: 2026/04/12(日) 12:31:39.43 ID:ic7Zuj9b0
>>50
派遣バイトだぞ？
中間おすすめ NEWS!!
派遣バイトだぞ？
362: 2026/04/12(日) 13:19:09.90 ID:ERbqJMQG0
>>319
たぶん国交省を退職した古参の再雇用先として設立したんだと思う。時給は3000円とかでも驚かない。
たぶん国交省を退職した古参の再雇用先として設立したんだと思う。時給は3000円とかでも驚かない。
6: 2026/04/12(日) 09:46:59.26 ID:CVD3MGkX0
苦手官僚
7: 2026/04/12(日) 09:47:20.20 ID:VN1vL3E30
外部のコールセンターの負担は？
15: 2026/04/12(日) 09:50:06.27 ID:BzC3Dm8S0
>>7
高めの有料通話にするんでない？
1分200円取ったら8時間で10万近く稼げる
高めの有料通話にするんでない？
1分200円取ったら8時間で10万近く稼げる
66: 2026/04/12(日) 10:04:33.26 ID:Qd3H4INq0
>>15
ダイヤルQ2かよ
ダイヤルQ2かよ
232: 2026/04/12(日) 10:47:48.90 ID:35Hdzf3P0
>>15
ナビダイヤル4月から値上げやし
ナビダイヤル4月から値上げやし
122: 2026/04/12(日) 10:17:24.43 ID:OruKt4yP0
>>7
官僚の人件費使うより安い。
官僚の人件費使うより安い。
355: 2026/04/12(日) 13:14:53.56 ID:vrvhVklU0
>>7
官僚「俺たちは負担じゃないから
官僚「俺たちは負担じゃないから
8: 2026/04/12(日) 09:47:27.11 ID:aa4K6X0e0
公明が悪あがきでもしてるん？
12: 2026/04/12(日) 09:49:28.11 ID:/7MRZjdP0
また逃げるのか
13: 2026/04/12(日) 09:49:42.51 ID:v1LEr5eZ0
本当に必要なクレームが通らなくなるな
31: 2026/04/12(日) 09:53:46.30 ID:juLFdLy30
>>13
本当に必要なクレームって何？
クレームはまず地元自治体に言えばいいだろ
本当に必要なクレームって何？
クレームはまず地元自治体に言えばいいだろ
42: 2026/04/12(日) 09:58:19.10 ID:h95UpBHB0
>>31
地元自治体からの苦情の報告なんか聞かないクセして…
地元自治体からの苦情の報告なんか聞かないクセして…
230: 2026/04/12(日) 10:47:23.11 ID:35Hdzf3P0
>>42
書類はつくって送るよ
それが公務員の責任転嫁方法
書類はつくって送るよ
それが公務員の責任転嫁方法
320: 2026/04/12(日) 12:32:14.00 ID:QWzDqZAr0
>>31
もしかして世間にはモンスタークレーマーしかいないと思ってる？
もしかして世間にはモンスタークレーマーしかいないと思ってる？
329: 2026/04/12(日) 12:40:49.76 ID:UGJvNmal0
>>320
正当な問い合わせなどならコールセンターで事足りる
正当な問い合わせなどならコールセンターで事足りる
322: 2026/04/12(日) 12:34:53.24 ID:semaN9B40
>>31
以前親が入院した時に病院ともめて厚労省に電話したら厚労省が病院に指導してくれて解決したことがたる
以前親が入院した時に病院ともめて厚労省に電話したら厚労省が病院に指導してくれて解決したことがたる
324: 2026/04/12(日) 12:36:13.49 ID:Ax9UhVaF0
>>322
病院の都合なのに個室代取られたとか？
病院の都合なのに個室代取られたとか？
14: 2026/04/12(日) 09:49:59.70 ID:Y4q/5coD0
国民投票をやれば良いじゃん
16: 2026/04/12(日) 09:50:35.31 ID:mVNufQEf0
もうAIに自動で対応させとけよ
18: 2026/04/12(日) 09:51:03.17 ID:+LEZ3WEu0
クレーム電話は大連やインドの業者に飛ばせば良い
105: 2026/04/12(日) 10:13:33.69 ID:3DdIW1vi0
>>18
んで詐欺業者に名簿流れてめでたしめでたし
んで詐欺業者に名簿流れてめでたしめでたし
19: 2026/04/12(日) 09:51:10.40 ID:Rr+HP4Gk0
４時間も相手して遊んでんのかよ
うちは弁護士と相談して３０分で切るようにしてるぞ
うちは弁護士と相談して３０分で切るようにしてるぞ
20: 2026/04/12(日) 09:51:11.57 ID:y4eZdoNQ0
逃げてばかり
21: 2026/04/12(日) 09:51:20.04 ID:X01Zhkc20
公務員にもカスハラは成立するからな
オマイラ程々にしとけよ
オマイラ程々にしとけよ
23: 2026/04/12(日) 09:51:42.71 ID:GTW7UOaw0
難関大学出てやることが電話対応なんだ
24: 2026/04/12(日) 09:51:53.21 ID:tEfcdrdA0
これ本当なら4時間も怒りを持続できるのすごくない？
26: 2026/04/12(日) 09:52:23.76 ID:+LEZ3WEu0
>>24
みんな寂しいんだよ
みんな寂しいんだよ
80: 2026/04/12(日) 10:07:36.30 ID:TWeOCBZj0
>>24
10年以上怒りを持続して粘着し誹謗してるやつが特価スレに居るでw
10年以上怒りを持続して粘着し誹謗してるやつが特価スレに居るでw
84: 2026/04/12(日) 10:08:48.94 ID:tEfcdrdA0
>>80
すごいな
もう生き甲斐なんじゃないか
すごいな
もう生き甲斐なんじゃないか
99: 2026/04/12(日) 10:12:27.32 ID:TWeOCBZj0
>>84
そんな感じになっとるでw
元ハセカラ民っぽいから人生賭けとるんやろ
そんな感じになっとるでw
元ハセカラ民っぽいから人生賭けとるんやろ
25: 2026/04/12(日) 09:51:54.68 ID:UPNoXhHG0
迷惑系は全部AI応答にしておくか
27: 2026/04/12(日) 09:52:32.78 ID:6LovxAAN0
もともと電話苦手な世代
うちの会社も導入してよってなりそう
うちの会社も導入してよってなりそう
28: 2026/04/12(日) 09:52:34.83 ID:BvxwVSBc0
怒鳴った時点で切れよ
どんな理由であれカスハラ要件満たすだろ
どんな理由であれカスハラ要件満たすだろ
29: 2026/04/12(日) 09:52:37.85 ID:JXpLybP+0
暇な年寄りは怒鳴るのが気持ちよくてクレーマーやってるからな
お前らはやってないよな？
お前らはやってないよな？
33: 2026/04/12(日) 09:54:33.04 ID:tEfcdrdA0
>>29
声を出すのは健康に良さそうではあるよな
まあ読経でも浪曲でもいいわけだが
声を出すのは健康に良さそうではあるよな
まあ読経でも浪曲でもいいわけだが
30: 2026/04/12(日) 09:53:19.27 ID:FQEpAEVF0
またかよ年金の電話もそうだし050の有料だろどうせ
34: 2026/04/12(日) 09:54:56.70 ID:b90m3baY0
いいね
秀才の時間奪ったらだめよ
秀才の時間奪ったらだめよ
35: 2026/04/12(日) 09:54:58.97 ID:6ZaQnOCj0
民業活性化、素晴らしい取り組み
36: 2026/04/12(日) 09:55:02.77 ID:YF8PX6C+0
そんな電話かけてくる相手なんて議員とかなんじゃないの？
37: 2026/04/12(日) 09:55:53.34 ID:lMzv0Lc30
嫌な対応からは逃げる
高市の逃げて逃げて逃げて逃げて参りますの精神が行きわたってるのか
高市の逃げて逃げて逃げて逃げて参りますの精神が行きわたってるのか
43: 2026/04/12(日) 09:58:35.57 ID:FQEpAEVF0
>>37
これじゃ将来高市みたいになっちゃうな
いいのかこれ
これじゃ将来高市みたいになっちゃうな
いいのかこれ
203: 2026/04/12(日) 10:39:36.44 ID:/QuOucty0
>>43
マニュアル作って民間に任せられる程度の事なら自分達でそれやれよ
と思うよね
民間に任せるのなら給料減らせ
マニュアル作って民間に任せられる程度の事なら自分達でそれやれよ
と思うよね
民間に任せるのなら給料減らせ
38: 2026/04/12(日) 09:56:26.10 ID:9tNFV/os0
全部AIでええやん
いまやこの世に人類なんて不要よ
いまやこの世に人類なんて不要よ
39: 2026/04/12(日) 09:57:11.70 ID:eyDMz5m+0
国土交通省自体が諸悪の根源だからな
さっさと解体しろよ！
役に立たないばかりか害しかない
さっさと解体しろよ！
役に立たないばかりか害しかない
40: 2026/04/12(日) 09:57:35.88 ID:h3oHKH+U0
今だと自転車の公道走行に関して貴重なご意見が多数入ってくるんだろうな
あれは警察庁と国土交通省が管轄だし
4時間怒鳴る事例があるとは驚くが
196: 2026/04/12(日) 10:37:02.54 ID:BZmHV/3E0
>>40
ごく一定の割合で存在するよ。人格障害の類だろう。
ごく一定の割合で存在するよ。人格障害の類だろう。
41: 2026/04/12(日) 09:58:04.10 ID:hhaRyUnh0
>>1
某役所は電話でこっちが悪くてもカスハラになったら直ぐに弁護士に取り次ぐようにしてるな
某役所は電話でこっちが悪くてもカスハラになったら直ぐに弁護士に取り次ぐようにしてるな
44: 2026/04/12(日) 09:58:39.46 ID:yQV4aBJv0
クレーム対応なんてAIに任せろよ
45: 2026/04/12(日) 09:58:41.07 ID:JfiVDOpc0
公明が抜けてからドンドン救済されていくな、ドンだけ魔窟だったんか
46: 2026/04/12(日) 09:58:42.79 ID:pYZxL1FA0
コルセンは海外外注でええんよ
カスハラ爺も日本語ネイティブじゃないとしつこくなくなる
カスハラ爺も日本語ネイティブじゃないとしつこくなくなる
65: 2026/04/12(日) 10:04:15.23 ID:hhaRyUnh0
>>46
昔ソニーのアプリ買って全然ダメだったからコールセンターに電話しても話しが通じなくて、もう本社に掛けるなら番号教えてって言っても通じなくて、よくよく聞くとコールセンターがフォリピンだったとw
昔ソニーのアプリ買って全然ダメだったからコールセンターに電話しても話しが通じなくて、もう本社に掛けるなら番号教えてって言っても通じなくて、よくよく聞くとコールセンターがフォリピンだったとw
100: 2026/04/12(日) 10:12:33.26 ID:1T7RH18Q0
>>65
代表に書ければ良い
代表に書ければ良い
47: 2026/04/12(日) 09:59:05.21 ID:5L2WL+Yy0
電話番号をナビダイヤルにして国外のオペレーターに対応させるのか
クレーマーから資金調達するならそれはそれで良いのかも
クレーマーから資金調達するならそれはそれで良いのかも
49: 2026/04/12(日) 09:59:23.48 ID:bHRcAMVD0
結局、嫌な仕事は末端の派遣に回されて
コールセンターで精神やられてると
コールセンターで精神やられてると
51: 2026/04/12(日) 10:00:02.52 ID:0wCNxomw0
野党からのパワハラの方が酷いと思ってた
52: 2026/04/12(日) 10:00:04.15 ID:/JDNQ5FR0
維新のウヨがしつこい電話かけてそうだからなー
57: 2026/04/12(日) 10:01:24.30 ID:63gSWXEF0
普通に考えて官僚がくだらないクレーム対応(ちゃんとしたクレームは別)に時間取られるって損失だよね
110: 2026/04/12(日) 10:14:37.23 ID:1mtCwmSb0
>>57
だからといって外注（要するにいっさい聞かないって事）は国民の損失だ
馬鹿ｗ
だからといって外注（要するにいっさい聞かないって事）は国民の損失だ
馬鹿ｗ
58: 2026/04/12(日) 10:01:45.62 ID:566nJByk0
そもそも国民の意見を無視した法何だから
国民から意見言われるのは当然だろ
正しいと納得してるならクマみたいにクレーム受付けませんくらいすればいい
国民から意見言われるのは当然だろ
正しいと納得してるならクマみたいにクレーム受付けませんくらいすればいい
59: 2026/04/12(日) 10:01:47.52 ID:Q9eYjHMQ0
こういうのこそ公務員がちゃんとやんなきゃ
外注してどうすんだよ責任を果たせよ
外注してどうすんだよ責任を果たせよ
60: 2026/04/12(日) 10:02:36.90 ID:73lTnqH10
もう役所でも前線は契約社員
銃後はプロパー
という防御体制作ってるやん
銃後はプロパー
という防御体制作ってるやん
71: 2026/04/12(日) 10:06:04.76 ID:h3oHKH+U0
>>60
爺さんたちは今でも公務員が窓口業務やってると思ってウザ絡みしてるんだろうな
「お前ら公僕だろうが」と思ってたら民間委託業務、あるある話
爺さんたちは今でも公務員が窓口業務やってると思ってウザ絡みしてるんだろうな
「お前ら公僕だろうが」と思ってたら民間委託業務、あるある話
79: 2026/04/12(日) 10:07:08.69 ID:hhaRyUnh0
>>71
大阪の役所はパソナだっけ？w
大阪の役所はパソナだっけ？w
86: 2026/04/12(日) 10:09:05.05 ID:zgOJwK5M0
>>71
職員じゃないと気づいたらサーッと勢いがなくなるから面白いよ
職員じゃないと気づいたらサーッと勢いがなくなるから面白いよ
111: 2026/04/12(日) 10:14:43.54 ID:73lTnqH10
>>71
お前らはパブリックサーバントやろ！！！
とかドヤ顔して言ったら相手は契約社員で公務員ではなかったとかね
アホかなと
お前らはパブリックサーバントやろ！！！
とかドヤ顔して言ったら相手は契約社員で公務員ではなかったとかね
アホかなと
61: 2026/04/12(日) 10:02:43.23 ID:z6AWphyw0
官僚にクレーム対応させるなよ
まあ官僚じゃなくて2種公務員なんだろうけど
まあ官僚じゃなくて2種公務員なんだろうけど
62: 2026/04/12(日) 10:02:58.33 ID:0wCNxomw0
コールセンターなんて全部AIにしちゃえばどんな文句を言ってものれんに手押しだからカスハラ野郎の不満が溜まるだろうなw
いくら担当者に繋げと怒鳴ってもAIが拒否すればいいしな
いくら担当者に繋げと怒鳴ってもAIが拒否すればいいしな
63: 2026/04/12(日) 10:03:15.43 ID:ujxhBtXj0
こういうのこそAI活用しろよ
外注先もたまったもんじゃないだろう
外注先もたまったもんじゃないだろう
64: 2026/04/12(日) 10:03:21.25 ID:gGGyosc20
官僚にそんなことさせてたのかよｗ
アホな国だな
アホな国だな
70: 2026/04/12(日) 10:05:51.65 ID:UGJvNmal0
>>64
そこだよなw
そこだよなw
67: 2026/04/12(日) 10:05:06.47 ID:VIdEnxsH0
効率化はいいけど軟弱な官僚が増えそうだな
73: 2026/04/12(日) 10:06:17.08 ID:hhaRyUnh0
>>67
光通信や金融みたいに電話に強くならなくてもw
光通信や金融みたいに電話に強くならなくてもw
68: 2026/04/12(日) 10:05:15.95 ID:TQ6SHiPJ0
国交省に掛けると中国人が出るww
69: 2026/04/12(日) 10:05:46.68 ID:0wCNxomw0
いっそコールセンターなんてなくしちゃえばいいんだよ
別に法律違反ってわけでもないだろうしメールアドレスだけ明記しておいて読まずに捨てればよろしい
別に法律違反ってわけでもないだろうしメールアドレスだけ明記しておいて読まずに捨てればよろしい
72: 2026/04/12(日) 10:06:11.31 ID:+LEZ3WEu0
海外に外注すると24時間対応できるからクレーマーもにっこり
74: 2026/04/12(日) 10:06:22.77 ID:CShg5wCQ0
そもそも役人は、多忙な国民に代わって行政を担う立場
75: 2026/04/12(日) 10:06:26.12 ID:FQ/pC2310
コールセンター派遣(時給1500円 職務は袋叩き)
嫌なことは全部派遣にやらせればいいよ
代わりなんていくらでもいるからな
269: 2026/04/12(日) 11:15:16.08 ID:qirnURy10
>>75
聞き流せばいい仕事なの？
聞き流せばいい仕事なの？
76: 2026/04/12(日) 10:06:42.23 ID:P+BoA/qr0
国でそういうのに出るのは地方からの出向組みじゃないの
77: 2026/04/12(日) 10:06:44.22 ID:nvWS9MrO0
クレーマーは電話番号と氏名晒せば良くない？
78: 2026/04/12(日) 10:07:02.04 ID:7oKgkhyc0
給料もらって仕事は税金で外注か
いいなあそれ
いいなあそれ
引用元: https://asahi.5ch.io/test/read.cgi/newsplus/1775954725/
コメント
品質向上のため録音されるって最初に自動音声流せばビビッてかけなくなるよ
国会議員ならともかく、役所の職員にクレーム言っても法律は変わらんよ
電話に繋がる時に録画されるますってアナウンスが流れるとトーンダウンするクレーマー多いよね
録画されちゃうのかよｗ
パンイチで電話すんの恥ずいな